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    为一双运动鞋消费者和售货员动起手 都进派出所

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    发表于 2019-9-25 22:38:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
      消费者和商家产生消费纠纷已是屡见不鲜,但在解决纠纷时,双方发展到动手的事件却不多见。昨天下午,消费者谢先生因购买的一双“耐克”运动鞋发生脱胶而得不到调换,竟当场和一名女售货员扭打了起来。最后,在派出所民警的调解下,双方达成了和解,而对于这双鞋子的处理,店方表示要由该店经理见过实物后才能作出决定。  昨天下午,当记者赶到位于市区解放路人民路口的“耐克”专卖店时,发生冲突的消费者谢先生和售货员丁女士已不在店中。该店其他几名售货员对记者说,这位谢先生已经第二次来店里,由于换鞋的要求得不到解决,他便脱了鞋子坐在店里的凳子上抽烟,最后还和丁小姐发生了冲突。
      随后,记者在府山派出所见到了谢先生和丁小姐。
      谢先生告诉记者,9月1日,他在该店花了738元购买了一双运动鞋,没想只穿了4天,鞋底就有两处脱胶。谢先生随即抬起了脚,记者看到鞋底确有两块颗粒发生了脱胶。
      这么贵的鞋子还没怎么穿就出现了问题,谢先生自然感到很不舒服。9月7日,他来到该店,要求换一双新鞋,但销售人员却告诉他,由于经理不在,他们无权决定,让他下次再来。昨天当他第二次来到店里时,经理还是不在。
      “我平时就比较忙,总不能让我天天往这里跑。我这鞋明显就是质量问题,他们帮我换一双新的不就解决问题了。”之后销售人员提出可以帮谢先生用胶水修补一下,谢先生表示无法接受。谢先生说,他见问题得不到解决,就脱了鞋坐在凳子上表示抗议,但售货员丁小姐却不断地恶语相向。“我忍不住拿起鞋子扔到了旁边的墙壁上,没想到她(丁小姐)反而捡起鞋子砸到了我的头上。”于是,双方便扭打了起来。谢先生还否认自己曾在店内吸过烟。
      和谢先生的说法不同,丁小姐告诉记者,当时是谢先生先拿鞋砸到了她的头,她才会拿起鞋子砸谢先生的,“他(谢先生)还把手中抽了一半的香烟扔了过来。”丁小姐说,谢先生7日来店里时,销售人员曾和他约好次日再来店里处理,但谢先生并未准时赴约,而且售货员曾提醒过他,让他下次不要直接穿鞋来,如果经理不在,可以先把鞋放在店里随后再处理,但谢先生还是穿着鞋子来了。
      最后,记者从谢先生和丁小姐同事处得知,双方在民警的调解下达成了和解。
      至于到底给不给谢先生换鞋,该店的葛店长表示,换鞋必须由经理看过实物才能做出决定。“一般这种情况我们都是帮消费者修补一下,如果第二次再发生脱胶,才会给消费者换鞋。”(周楷华)

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    发表于 2021-4-30 13:19:20 | 显示全部楼层

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    I congratulate, what words..., a brilliant idea
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